Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Au Fil de Pénélope
Chez Au Fil de Pénélope, chaque création est entièrement réalisée à la main avec soin et amour. Nos arceaux brodés sont confectionnés à la commande et bien souvent personnalisés (prénom, couleurs, motifs...), ce qui les rend uniques.
Créations personnalisées et faites main
En raison de leur caractère artisanal et personnalisé, nos produits ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.
Nous vous encourageons à bien vérifier toutes les informations saisies lors de la commande (orthographe du prénom, choix des couleurs, etc.), car aucune modification ne pourra être effectuée une fois la création commencée.
Produit endommagé ou erreur de notre part
Si, malgré toute notre attention, vous recevez un article abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48h suivant la réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage.
Dans ce cas, un échange ou un remboursement sera proposé, sous réserve du retour obligatoire de l’article concerné. Les frais de retour pourront être pris en charge selon la situation.
Les modalités de retour vous seront précisées par e-mail.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés, comme ceux proposés sur notre boutique.
Pour toute question ou souci concernant votre commande, n’hésitez pas à nous écrire à aufilsdepenelope@gmail.com – nous serons ravies de vous répondre avec bienveillance.